Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en aan de balie, waarbij klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening centraal staat. De functie vereist een dynamische en mensgerichte aanpak, waarbij je elke dag van betekenis bent voor de gemeenschap.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van bezoekers in de publieksruimte en hen vriendelijk en professioneel verder helpen.
• Verlenen van eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en zelfstandig afhandelen van vragen; indien nodig doorverbinden.
• Doorzetten van meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken naar de juiste vakafdeling.
• Verzorgen van de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bekendheid met de bijbehorende producten en diensten.
• Klantgerichte, servicegerichte en representatieve houding.
• Duidelijke en professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurigheid en overzicht behouden, ook bij meerdere taken tegelijk.
• Ervaring met professionele telefoonsystemen en vaardigheid in applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid en bereidheid om extra te werken bij afwezigheid van collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 5, variërend van €2.441 tot €3.534 per maand op basis van 36 uur; inschaling in aanloopschaal 4 is mogelijk afhankelijk van ervaring.
• 28 verlofdagen per jaar met de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen.
• Verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling.
• Ruime aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief ontwikkelingsgesprekken en investeringen in vakkennis.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Neder-Betuwe, met ruim 180 medewerkers, bedient meer dan 25.500 inwoners in zes dorpen. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en een informele omgang. Medewerkers hebben veel eigenaarschap over hun werkzaamheden en er is ruimte voor inbreng en creativiteit. De gemeente is volop in ontwikkeling en werkt vanuit drie pijlers: sociaal, fysiek en bedrijfsvoering, met een toekomstige structuur van teams. De kernwaarden zorg, samen en moed vormen de basis van de werkwijze en het leiderschap binnen de organisatie.