Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De gemeente Voorst zoekt een enthousiaste en servicegerichte medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Twello. De functie richt zich op het beantwoorden van eerstelijns vragen van inwoners en ondernemers via verschillende communicatiekanalen, met een nadruk op telefonie, app en persoonlijk contact. De medewerker moet in staat zijn om vragen zelfstandig af te handelen en, indien nodig, door te verwijzen naar de juiste collega's.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor: - Het beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, app, e-mail en post. - Het achterhalen van de behoeften van de klant en het bieden van passende oplossingen. - Het afhandelen van vragen zoveel mogelijk zelf, en het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdelingen. - Flexibel inzetbaar zijn binnen het KCC, inclusief postverwerking en -verzending. - Samenwerken met collega's om een klantvriendelijke dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende kwalificaties en vaardigheden vereist: - Een afgeronde mbo-opleiding. - Bij voorkeur relevante werkervaring in een klantgerichte rol. - Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. - Proactieve, energieke en vriendelijke benadering. - Vermogen om goed te luisteren, nauwkeurig te werken en stressbestendig te zijn. - Flexibiliteit en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren. - Bereidheid om periodiek op maandagavond te werken en beschikbaarheid op woensdag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente Voorst biedt: - Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.534 op fulltime basis (schaal 5), afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een moderne werkplek in een duurzaam verbouwd gemeentehuis. - Een collegiale en informele werksfeer met korte lijnen binnen de organisatie. - De mogelijkheid om bij te dragen aan de dienstverlening aan alle inwoners van de gemeente.

Over Werkgever

De gemeente Voorst is een kleinschalige organisatie met ongeveer 240 medewerkers die zich dagelijks inzetten voor de inwoners en de organisatie. De werksfeer is open en informeel, waarbij medewerkers betrokken zijn bij hun werk en gezamenlijk uitdagingen aangaan. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin diversiteit wordt gewaardeerd.